سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجرنا نضع رضا عملائنا في المقام الأول، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة تشمل جميع منتجاتنا، وذلك وفقًا للشروط التالية:
✅ الحق في الاستبدال أو الاسترجاع
الاستبدال أو الاسترجاع حق مضمون لجميع عملائنا ويشمل كافة المنتجات المعروضة في المتجر.
📦 حالة المنتج
عند طلب الاسترجاع بدون سبب، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، ومغلف بالغلاف الأصلي.
⏳ مدة الصلاحية
الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
الاستبدال: خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء.
📞 طريقة تقديم الطلب
للتقديم على طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال أرقامنا الهاتفية.
سنقوم بالتواصل معكم لتأكيد الطلب بالطريقة نفسها التي تم التواصل بها معكم أول مرة.
📸 توثيق الحالة
في حال وجود عيب في المنتج أو تلف، يجب إرسال صورة واضحة للمنتج مع تحديد:
المدينة
العنوان
رقم الطلب
ليتم استبداله بمنتج آخر.
💰 استرجاع المبلغ
إذا كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج على موقعنا، يتم استرجاع المبلغ كاملًا للعميل.
⚠️ حدود المسؤولية
لا نتحمل أي توقعات لاستخدام المنتجات لم يتم ذكرها أو الإشارة إليها بصفحة المنتج في موقعنا.
🔄 رسوم الإرجاع
إذا كان المنتج سليمًا ولا يوجد به أي عيب، ورغب العميل فقط في الاسترجاع، يتم خصم 30% من قيمة الطلب أو 25 ريال (أيهما أعلى).